¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Agradecemos mucho que hayas confiado en nosotros tus soluciones de iluminación y lamentamos que parte de él no cumpla con tus expectativas. Pero tu satisfacción es nuestra prioridad, de modo que te explicamos cómo solicitar la devolución de tu pedido y reembolso.
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
14 días naturales desde la recepción del producto.
¿CÓMO PREPARO EL PRODUCTO A DEVOLVER?
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido montado/instalado.🛠️🚫
Debes devolverlo en su embalaje original 📦 y este totalmente protegido 🎁 tal y como figura en la fotografía.
¿LA DEVOLUCIÓN TIENE ALGÚN GASTO?
Los gastos de gestión corren por cuenta del cliente pero no son elevados, aunque dependen fundamentalmente del volumen, peso y lugar de recogida del paquete. Por ejemplo, en caso de recogidas en la península, el coste medio es de aproximadamente 16€ 💵
El importe exacto se confirmará cuando recibamos la solicitud.
⚠️ El incumplimiento de cualquiera de los puntos mencionados generará deducciones que pueden ir del 20% al 100% del importe a devolver (en función de estado del producto y embalaje).
Afortunadamente nuestros clientes demuestran ser extraordinariamente cuidadosos y esto sucede muy rara vez! 👏🏼
¿CÓMO SOLICITO LA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos indicando lo siguiente:
EL PRODUCTO A DEVOLVER
- A. REFERENCIA
- B. CANTIDAD
- C. Nº DE PAQUETES A RECOGER
MODO DE RECOGIDA DEL PAQUETE
A. RECOGIDA EN DOMICILIO: en este caso debes indicar fecha y horarios preferibles. Te enviaremos una etiqueta para imprimir y colocar tus paquetes (1 etiqueta por paquete).
B. ENTREGA EN UNA OFICINA DE CORREOS: Solo en algunos pedidos podremos ofrecerte que seas tu quien deposites el paquete en cualquier oficina de correos. Si esta es tu preferencia dínoslo y si hay opción, te contestaremos con un código de devolución (esto no requiere imprimir etiqueta).
C. MEDIANTE SU PROPIA AGENCIA DE TRANSPORTE: En este caso nosotros te facilitaremos la dirección de envío en función del producto (⚠️ el cliente será responsable de las roturas con las que llegue el producto por lo que recomendamos encarecidamente la contratación del seguro de transporte).
🙏🏻 Gracias por no enviar la consulta por varios canales, tramitamos todos los mails que recibimos por correo o través de la web lo antes posible. Con un poquito de paciencia verás que te contestamos pronto y no duplicamos. Somos personas no robots 🤖, nos encanta cuidar de nuestros clientes 🌻